Es kommen keine Bestellungen an – was ist zu tun?
Zuerst sichern wir den Betrieb, dann suchen wir die Ursache: Gerät, Netzwerk oder Plattform. Der Ersatzprozess läuft weiter.
NotfallanweisungGastgeberBeschäftigte
Schritt für Schritt
- 1Prüfe den Systemstatus – gibt es eine bekannte Störung?
- 2Prüfe, ob die Küchen- und Servicegeräte online sind.
- 3Ist nur ein Gerät betroffen: Ersatzgerät aktivieren.
- 4Sind alle Geräte betroffen: digitale Annahme pausieren und lokalen Ersatzprozess nutzen.
- 5Starte die Supportdiagnose und kontaktiere den priorisierten Support.
Woran du erkennst, dass es gelöst ist
Der Betrieb läuft weiter und der Support hat alle Daten für die Ursachensuche.
Direkt erledigen
Geführte Diagnose
Erst Betrieb sichern, dann Ursache eingrenzen.
Schritt 1 von 3
Sind alle Geräte betroffen oder nur einzelne?
Fehlercodes
RYH-MD-001
Die Bestellverteilung im Lokal ist gestört.
Deine nächste Handlung: Digitale Annahme pausieren und Ersatzprozess nutzen.
RYH-ORD-002
Bestellungen erreichen dieses Lokal aktuell nicht.
Deine nächste Handlung: Digitale Annahme pausieren und Ersatzprozess nutzen.
Problem besteht weiterhin
- Priorisierten Gastgebersupport kontaktieren
Lieber direkt mit einem Menschen sprechen?
Self-Service ist ein Angebot, keine Hürde. Unser Team übernimmt jederzeit – mit allen Angaben, die du hier schon gemacht hast.