Geld wurde abgebucht, aber ich sehe keine Bestellung
Bei abgebrochenen Zahlungen zeigen Banken oft eine Reservierung an, die wie eine Abbuchung aussieht. Wir prüfen zuerst den tatsächlichen Zahlungsstatus.
Schritt für Schritt
- 1Prüfe in deiner Bank-App, ob der Betrag gebucht oder nur vorgemerkt ist.
- 2Öffne in Ryh den Zahlungsstatus der Sitzung.
- 3Starte die geführte Diagnose „Bestellung fehlt“.
- 4Halte Bestellnummer und Zeitpunkt bereit, falls Support nötig ist.
Woran du erkennst, dass es gelöst ist
Du weißt, ob die Zahlung abgeschlossen wurde und ob eine Bestellung existiert.
Direkt erledigen
Geführte Diagnose
Wir prüfen Sitzung, Zahlung, Bestellung, Lokal und bekannte Störungen.
Schritt 1 von 3
Kennst du deine Bestellnummer oder ist deine Tischsitzung noch offen?
Fehlercodes
RYH-PAY-002
Ein Betrag wurde reserviert, es existiert aber keine bestätigte Bestellung.
Deine nächste Handlung: Diagnose starten und Bestellnummer bereithalten.
RYH-ORD-001
Deine Bestellung wurde übertragen, aber vom Lokal noch nicht bestätigt.
Deine nächste Handlung: Status prüfen und kurz warten oder das Team vor Ort ansprechen.
Problem besteht weiterhin
- Diagnose starten
- Support mit Vorgangs-ID kontaktieren
Lieber direkt mit einem Menschen sprechen?
Self-Service ist ein Angebot, keine Hürde. Unser Team übernimmt jederzeit – mit allen Angaben, die du hier schon gemacht hast.