Häufige Fragen
Kurz gefragt, klar beantwortet
38 Antworten – such einfach nach einem Stichwort.
38 von 38 Fragen
Wie melde ich mich bei Ryh an?Konto
Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und erhältst einen einmaligen Code. Ein Passwort brauchst du nicht.
Mein Anmeldecode kommt nicht an. Was tun?Konto
Prüfe den Spam-Ordner und die Schreibweise der Adresse. Nach zwei Minuten kannst du einen neuen Code anfordern.
Kann ich Ryh ohne Konto nutzen?Konto
Ja. Bestellen und bezahlen am Tisch geht als Gast. Für Historie und Belege lohnt sich ein Konto.
Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?Konto
In deinem Profil unter Kontaktdaten. Die neue Adresse wird mit einem Code bestätigt.
Wie lösche ich mein Konto?Konto
Im Datenschutzbereich kannst du die Löschung beantragen. Belege bleiben aus steuerlichen Gründen aufbewahrt.
Wie sehe ich den Status meiner Bestellung?Bestellungen
Der Status wird live angezeigt: angenommen, in Zubereitung, fertig, serviert.
Kann ich eine Bestellung ändern?Bestellungen
Solange die Küche noch nicht begonnen hat, ja. Danach hilft dir das Personal vor Ort.
Etwas fehlt in meiner Bestellung.Bestellungen
Melde es direkt im Bestellverlauf. Der Gastgeber sieht deinen Hinweis sofort.
Wie storniere ich eine Bestellung?Bestellungen
Vor Zubereitungsbeginn direkt in der Bestellung, danach über das Lokal.
Warum sehe ich keine Speisekarte?Bestellungen
Vermutlich ist der Tisch nicht mehr aktiv oder das Lokal hat geschlossen. Scanne den QR-Code erneut.
Welche Zahlungsarten akzeptiert Ryh?Zahlungen
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift und Link by Stripe.
Ist die Zahlung sicher?Zahlungen
Ja. Die Abwicklung läuft über Stripe, ist SSL-verschlüsselt und PCI-DSS-konform. Ryh speichert keine vollständigen Kartendaten.
Warum wurde meine Karte abgelehnt?Zahlungen
Meist wegen Limit, abgelaufener Karte oder fehlender Freigabe in der Banking-App. Versuche es erneut oder wähle eine andere Methode.
Es wurde zweimal abgebucht.Zahlungen
In der Regel handelt es sich um eine Reservierung, die automatisch verfällt. Bleibt der Betrag länger als sieben Tage stehen, melde dich bei uns.
Wie lange dauert eine Erstattung?Zahlungen
Wir stoßen sie sofort an. Je nach Bank dauert die Gutschrift drei bis zehn Werktage.
Kann ich Trinkgeld nachträglich ändern?Zahlungen
Bis zur endgültigen Abrechnung ja, danach nur über den Support.
Kann ich die Rechnung teilen?Zahlungen
Ja, nach Personen oder nach Positionen – direkt in der Zahlungsansicht.
Wo finde ich meinen Beleg?Rechnungen
In deinem Konto unter Bestellungen. Ohne Konto senden wir ihn an die angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich eine Rechnung mit Firmenanschrift bekommen?Rechnungen
Ja. Hinterlege die Rechnungsadresse im Zahlungsbereich vor dem Bezahlen.
Welche Umsatzsteuer wird ausgewiesen?Rechnungen
Der Steuersatz richtet sich nach dem Lokal und der Leistung und ist auf jedem Beleg getrennt ausgewiesen.
Könnt ihr mir einen Beleg erneut senden?Rechnungen
Ja – über den Bestellverlauf oder per Anfrage an unseren Support mit Bestellnummer.
Wie finde ich ein Lokal in meiner Nähe?Lokale
Über die Entdeckenseite. Standortfreigabe ist freiwillig; du kannst auch nach Ort suchen.
Die Speisekarte ist nicht aktuell.Lokale
Sag uns Bescheid – wir informieren den Gastgeber, der die Karte selbst pflegt.
Wo sehe ich Allergene und Zusatzstoffe?Lokale
Bei jedem Gericht unter den Details, sofern der Gastgeber sie hinterlegt hat.
Wie reserviere ich einen Tisch?Reservierungen
Über die Seite des Lokals: Datum, Zeitfenster und Personenzahl wählen und bestätigen.
Kann ich meine Reservierung ändern?Reservierungen
Ja, bis zum vom Lokal erlaubten Zeitpunkt – inklusive echter Verfügbarkeitsprüfung.
Bekomme ich eine Erinnerung?Reservierungen
Ja, per E-Mail und auf Wunsch per SMS, sofern du zugestimmt hast.
Was passiert, wenn ich zu spät komme?Reservierungen
Die meisten Lokale halten den Tisch 15 Minuten. Sag am besten kurz Bescheid.
Mein Gutscheincode wird nicht angenommen.Gutscheine
Prüfe Gültigkeit, Mindestbetrag und ob der Code für dieses Lokal gilt.
Kann ich mehrere Vorteile kombinieren?Gutscheine
In der Regel gilt ein Vorteil pro Bestellung, sofern der Gastgeber nichts anderes erlaubt.
Welche Daten speichert Ryh?Datenschutz
Nur, was für Bestellung, Zahlung, Support und gesetzliche Pflichten nötig ist. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie exportiere ich meine Daten?Datenschutz
Im Datenschutzbereich kannst du einen Export anfordern; du erhältst ihn als Datei.
Wie widerrufe ich Einwilligungen?Datenschutz
Jederzeit im Einwilligungsbereich deines Kontos oder über den Abmeldelink in jeder Nachricht.
Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten.Sicherheit
Klicke keine Links an und leite die Nachricht an unseren Support weiter.
Wie melde ich eine Sicherheitslücke?Sicherheit
Über unseren Sicherheitsbereich mit Beschreibung und Nachweis. Wir antworten zeitnah.
Der QR-Code funktioniert nicht.Technik
Reinige die Kameralinse, prüfe die Beleuchtung und öffne die Adresse notfalls direkt im Browser.
Warum kommen keine Benachrichtigungen an?Technik
Prüfe die Einwilligung in den Einstellungen und die Systemfreigabe deines Geräts.
Funktioniert Ryh offline?Technik
Teilweise: bereits geladene Inhalte bleiben sichtbar, Bestellungen brauchen eine Verbindung.