Bedingungen, die du wirklich verstehst
Hier findest du alle Vertragsbedingungen von Ryh – nach Zielgruppe sortiert, mit Kurzfassung, Fassungsstand und Änderungsübersicht.
Alle Fassungen sind Entwürfe
Diese Fassung ist ein technischer Entwurf: Aufbau, Zuständigkeiten und Nachweisführung stehen, die verbindlichen Vertragsklauseln nicht. Sie entstehen erst, wenn Geschäftsmodell, Zahlungsflüsse und Verantwortlichkeiten je Prozess verbindlich feststehen und eine qualifizierte Rechtsberatung sie freigegeben hat. Bis dahin gilt kein Text auf diesen Seiten als Vertragsbedingung.
Für wen gilt was
Allgemeine Nutzungsbedingungen
Ryh stellt die digitale Oberfläche und die technische Infrastruktur bereit. Welche Leistung du erhältst und mit wem du dabei einen Vertrag schließt, steht in den Bedingungen deiner Nutzergruppe.
Bedingungen für Gäste
Du bestellst Speisen und Getränke bei dem Gastgeber, den du ausgewählt hast. Ryh stellt dafür die digitale Oberfläche bereit. Die genaue Vertragsrolle je Betriebsmodell wird verbindlich hinterlegt, bevor diese Bedingungen gelten.
Bedingungen für Gastgeber
Als Gastgeber nutzt du Ryh für Menüs, Bestellannahme, Zahlungen, Hardware und dein Team. Paket, Hardware, Service Level und Datenschutzvereinbarungen sind eigene Dokumente mit eigener Rangfolge.
Ryh-To-Go-Bedingungen
Du bestellst vorab und holst im Lokal ab. Wenn die Abholzeit technisch nur geschätzt werden kann, zeigen wir sie als Schätzung und nicht als Zusage.
Zahlungsbedingungen
Hier steht, wann belastet wird, wer abrechnet und wie eine Rückerstattung läuft. Zahlungsdienstleister nennen wir erst, wenn sie tatsächlich eingebunden sind.
Reservierungsbedingungen
Eine Anfrage ist noch keine Zusage. Erst die Bestätigung des Lokals sichert dir den Tisch. Jeder Status ist im Produkt eindeutig sichtbar.
Bewertungs- und Community-Regeln
Sachliche Kritik ist willkommen. Beleidigungen, Fake-Bewertungen und bezahlte Inhalte sind es nicht. Jede Einschränkung wird begründet und kann geprüft werden.
API- und Entwicklerbedingungen
Der API-Zugang ist an klare Regeln gebunden: eigene Schlüssel, definierte Limits, keine Weitergabe, keine Profilrekonstruktion.
Partnerbedingungen
Die öffentlichen Partnerbedingungen sind die Basisschicht. Leistungsumfang, Preise und Service Level stehen im individuellen Vertrag.
Enterprise-Bedingungen
Für Enterprise-Kunden gelten zusätzlich individuelle Vereinbarungen: Leistungsbeschreibung, SLA, Auftragsverarbeitung, Preisblatt und Exit-Plan.
Wann welche Bedingungen einbezogen werden
Bedingungen gelten nicht pauschal, sondern für einen konkreten Vorgang. Diese Übersicht zeigt, welcher Vorgang welche Dokumente einbezieht und wie die Einbeziehung erfolgt.
Bestellung am Tisch ohne Konto
QR- oder NFC-Einstieg, digitale Speisekarte, Bestellung am Tisch, Zahlung, Beleg
Einbezogen: plattform, gaeste, zahlung
Verbindlicher Bestell- oder Buchungsbutton – Letzter Schritt der Bestellung, unmittelbar vor Auslösen der Zahlungspflicht.
Bestellung am Tisch mit Ryh-Konto
Zusätzlich Profil, Favoriten, Bestellhistorie, Loyalty, geräteübergreifende Nutzung
Einbezogen: plattform, gaeste, zahlung · zusätzlich: community
Aktive Zustimmung (Checkbox) – Registrierung des Ryh-Kontos, zusätzlich Bestellbutton je Bestellung.
Ryh To Go – Vorbestellung und Abholung
Vorbestellung, Abholzeitpunkt, Abholung, Stornierung, Erstattung
Einbezogen: plattform, gaeste, to_go, zahlung
Verbindlicher Bestell- oder Buchungsbutton – Abschluss der Vorbestellung mit eindeutig zahlungspflichtigem Button.
Reservierung und Warteliste
Anfrage, Bestätigung, Warteliste, Änderung, Stornierung
Einbezogen: plattform, reservierung · zusätzlich: zahlung
Kenntnisnahme vor Nutzung – Vor Absenden der Reservierungsanfrage.
Bewertungen und Community-Inhalte
Bewertungen, Fotos, Beiträge, Meldungen, Beschwerdeverfahren
Einbezogen: plattform, community
Kenntnisnahme vor Nutzung – Vor der ersten Veröffentlichung eines Beitrags.
Gastgeber – Plattformnutzung und Paket
Standorte, Menüs, Bestellannahme, Zahlungsabwicklung, Mitarbeitende, Support
Einbezogen: plattform, gastgeber, zahlung · zusätzlich: hardwareanhang, sla, auftragsverarbeitung
Aktive Zustimmung (Checkbox) – Vertragsannahme nach abgeschlossener Unternehmensverifizierung, Buchung mit kostenpflichtigem Button.
Gastgeber – Hardware und Robotik
Tisch-Tablets, NFC und QR, MetriDine, BellaBot und Zubehör
Einbezogen: gastgeber · zusätzlich: hardwareanhang
Individualvertrag mit Unterzeichnung – Gesonderter Hardwareanhang je Überlassungsform.
Entwicklerkonto und API-Zugang
Sandbox, produktive Freigabe, API-Schlüssel, Rate Limits
Einbezogen: plattform, entwickler · zusätzlich: auftragsverarbeitung
Aktive Zustimmung (Checkbox) – Anlage des Entwicklerkontos und erneut vor produktiver Freigabe.
Partner, Reseller und Integrationen
Integrationen, Hardwarepartnerschaft, gemeinsame Leistungen
Einbezogen: plattform, partner · zusätzlich: sla, auftragsverarbeitung, preisblatt
Individualvertrag mit Unterzeichnung – Unterzeichneter Partnervertrag mit Anlagen.
Enterprise und Großkunden
Individuelle Leistungsvereinbarungen, Service Level, Einführungsprojekt
Einbezogen: plattform, enterprise · zusätzlich: sla, auftragsverarbeitung, preisblatt, leistungsbeschreibung, exit_plan
Individualvertrag mit Unterzeichnung – Individualvertrag mit dokumentierter Rangfolge der Anlagen.
So holen wir Zustimmung ein
- • Keine vorangekreuzte Checkbox.
- • Zustimmung nie in eine andere Handlung hineininterpretieren.
- • Kein 'Weiter bedeutet Zustimmung'.
- • Verlinkter Volltext, jederzeit erreichbar.
- • Version und Stand sichtbar.
- • Getrennte Zustimmungen für getrennte Zwecke.
- • Datenschutz ist keine Vertragszustimmung, sondern Information.
Zahlungsauslösende Schaltflächen heißen ausschließlich: Zahlungspflichtig bestellen · Kostenpflichtig buchen · Jetzt kostenpflichtig beauftragen. Neutrale Beschriftungen wie „Weiter“ lösen bei uns nie eine Zahlungspflicht aus.
Offene Grundsatzfragen
Diese Fragen entscheiden über jede Formulierung. Solange sie offen sind, veröffentlichen wir keine Klauseln.
- • Wer ist Vertragspartner des Gastes? offen
- • Wer verkauft Speisen und Getränke? offen
- • Wer erbringt die gastronomische Leistung? offen
- • Vermittelt Ryh nur oder wird Ryh selbst Vertragspartner? offen
- • Wer zieht Zahlungen ein? offen
- • Wer stellt Rechnungen aus? offen
- • Wer bearbeitet Erstattungen? offen
- • Wer entscheidet über Stornierungen? offen
- • Wer haftet für Produktinformationen? offen
- • Wer ist für Allergene und Inhaltsstoffe verantwortlich? offen
- • Wer ist für die tatsächliche Leistung vor Ort verantwortlich? offen
- • Welche Rolle übernimmt MetriDine? offen
- • Welche Rolle übernimmt der Zahlungsdienstleister? offen
- • Welche Rolle übernimmt Ryh bei Reservierungen? offen
- • Welche Rolle übernimmt Ryh bei Bewertungen und Community-Inhalten? offen
Wen du bei welchem Anliegen erreichst
- • Frage zu Bedingungen: terms@ryh.de
- • Bestellung: support@ryh.de
- • Reservierung: support@ryh.de
- • Zahlung: billing@ryh.de
- • Erstattung: billing@ryh.de
- • Kündigung: billing@ryh.de
- • Gastgebervertrag: legal@ryh.de
- • Hardware: support@ryh.de
- • API: support@ryh.de
- • Beschwerde: legal@ryh.de
- • Streitbeilegung: legal@ryh.de