Wie können wir dir helfen?
Finde schnell eine Antwort, löse viele Anliegen direkt selbst oder kontaktiere unser Team.
Wobei können wir unterstützen?
Bestellungen
Bestellen, ändern, stornieren und Status verstehen.
Zahlungen und Erstattungen
Zahlungsfehler, Belege, Rückerstattungen und Trinkgeld.
Reservierungen
Anfragen, Bestätigungen, Änderungen und Stornierungen.
Ryh To Go
Vorbestellen, Abholzeiten und Abholung.
Konto und Einstellungen
Anmeldung, Profil, Sicherheit und Benachrichtigungen.
Für Gastgeber
Standorte, Menüs, Bestellungen, Geräte und Abrechnung.
MetriDine und Geräte
Tablets, Küche, Bar, Beacons und Robotik.
Datenschutz und Sicherheit
Daten, Einwilligungen, Kontoschutz und Meldungen.
Schnell selbst erledigen
Wir zeigen nur Aktionen, die für dich gerade verfügbar sind.
Häufig gebraucht
- Was tun, wenn der Gastgeber meine Bestellung nicht bestätigt hat?Bestellungen erscheinen erst im Lokal, wenn sie übertragen und angenommen wurden. Hier prüfst du in wenigen Schritten, woran es gerade liegt.
- Was kann ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?Eine fehlgeschlagene Zahlung bedeutet meist: der Betrag wurde nicht abgebucht, aber möglicherweise kurz reserviert. Hier prüfst du den echten Status.
- Wie setze ich mein Passwort zurück?Über „Passwort vergessen“ erhältst du einen Link an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Der QR-Code am Tisch funktioniert nicht – was nun?Meist hilft es, die Kamera direkt zu nutzen oder den Tischcode manuell einzugeben. Du brauchst dafür kein Konto.
- Es kommen keine Bestellungen an – was ist zu tun?Zuerst sichern wir den Betrieb, dann suchen wir die Ursache: Gerät, Netzwerk oder Plattform. Der Ersatzprozess läuft weiter.
- Ein Tablet ist offline – wie verbinde ich es neu?Offline heißt fast immer: Netzwerk oder App-Sitzung. Diese Schritte bringen ein Tablet ohne Werkzeug zurück in den Betrieb.
So erreichst du uns
Wir zeigen nur Kanäle, die tatsächlich besetzt sind. Kein Chatbot versteckt unser Team.
Kontaktformular
Mit Diagnoseverlauf und Fehlercode vorausgefüllt.
Antwort per E-Mail, Bearbeitung während unserer Servicezeiten.
ÖffnenPriorisierter Gastgebersupport
Für kritische Betriebsstörungen im laufenden Service.
Priorisiert bearbeitet, sobald eine Meldung eingeht.
ÖffnenGeschütztes Datenschutzformular
Auskunft, Löschung und Widerspruch.
Bearbeitung innerhalb der gesetzlichen Frist.
ÖffnenSecurity Reporting
Sicherheitslücken und verdächtige Aktivitäten melden.
Eingang wird bestätigt, Bewertung durch Security Response.
ÖffnenTelefonsupport
Für Verträge mit telefonischem Support.
Nur verfügbar, wenn er in deinem Vertrag enthalten ist.
Aktuell nicht verfügbarLive-Chat
In Vorbereitung – wir kündigen den Start an.
Noch nicht verfügbar. Wir zeigen keinen Kanal, den niemand besetzt.
Aktuell nicht verfügbarLieber direkt mit einem Menschen sprechen?
Self-Service ist ein Angebot, keine Hürde. Unser Team übernimmt jederzeit – mit allen Angaben, die du hier schon gemacht hast.